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Treinamento em trabalho remoto: 10 dicas práticas e funcionais




Com a transição para o trabalho híbrido, é crucial adaptar estratégias de treinamento para garantir a eficácia e a integração adequada dos novos colaboradores. Aqui estão 10 dicas práticas e funcionais para aprimorar o treinamento em ambientes de trabalho híbridos.


1- Material de Treinamento Digital:

Permitir que os novos agentes tenham acesso fácil a manuais, vídeos e recursos online.


2- Sessões Virtuais de Integração: Conduzir reuniões online para apresentar a equipe, a cultura da empresa e os procedimentos essenciais.


3- Mentoria Remota:

Conectar novos agentes a mentores que possam orientá-los através de videochamadas e e-mails.


Conheça o Zoom Contact Center e o poder de seus recursos de vídeo para treinamento, monitoria e supervisão de atendimento em tempo real, com possibilidade das lideranças entrarem em chamadas ou até falarem com o operador em tempo real, sem que o cliente escute: tudo para proporcionar a melhora experiência para o agente e cliente final


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4- Simulações Interativas Online:

Permitir que os agentes pratiquem suas habilidades em ambientes virtuais simulados.


5- Plataformas de E-learning:

Implementar cursos online para atualizações regulares e desenvolvimento profissional.


6- Feedback Digital:

Utilizar ferramentas online para fornecer avaliações construtivas e personalizadas.



7- Treinamento em Tempo Real:

Aproveitar videoconferências para treinamentos práticos e interativos.


8- Gamificação do Treinamento:

Introduzir desafios, pontuações e recompensas para tornar o treinamento mais envolvente.


9- Avaliações Online:

Implementar testes virtuais para avaliar a compreensão e retenção das informações.


10- Compartilhamento de Recursos Online:

Armazenar materiais de referência, tutoriais e documentos importantes em um local acessível.


Ao adotar essas práticas, as empresas podem garantir que o treinamento em ambientes de trabalho híbridos seja eficiente, envolvente e adaptado às necessidades em constante evolução dos agentes.


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